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Comment construire votre Stratégie Social Media ?

Construire une stratĂ©gie social media efficace est un incontournable du marketing numĂ©rique. En effet, les rĂ©seaux sociaux s’imposent au quotidien depuis plusieurs annĂ©es maintenant.

Ils sont devenus indispensables au quotidien, et parfois mĂŞme de façon automatique Ă  l’ère du smartphone.

Une Ă©tude rĂ©alisĂ©e en 2019 a mesurĂ© le taux de pĂ©nĂ©tration des rĂ©seaux sociaux en France. Ce serait visiblement 70%, et pour un temps de connexion quotidien d’environ une heure et demie par utilisateur .

Construire une stratégie social media : questions que vous pouvez vous poser

Entre sa crĂ©ation et la fin des annĂ©es 2010, l’utilisation du Web a considĂ©rablement Ă©voluĂ©. Fini l’utilisation d’Internet uniquement dans la vie privĂ©e, le monde professionnel a largement investi la place.

Pour preuve, le mĂ©tier de Community Manager, qui n’existait pas il y a vingt ans, s’est propagĂ© Ă  une vitesse incroyable sur le web.

Cette profession illustre l’intĂ©rĂŞt croissant des entreprises pour les rĂ©seaux sociaux. Il est donc devenu plus que jamais essentiel d’adopter une bonne stratĂ©gie social media. Et c’est aussi vrai en B2B qu’en B2C.

Les annonceurs ont compris que la publicitĂ© sur les rĂ©seaux sociaux est incontournable. Facebook et d’autres sont devenus des lieux de nouvelles relations entre les marques, les entreprises et les utilisateurs des mĂ©dias sociaux.

Cependant, certaines entreprises sont parfois sceptiques quant Ă  l’idĂ©e d’investir du temps dans les rĂ©seaux sociaux. On l’a compris, ils se sont nĂ©anmoins intĂ©grĂ©s dans la vie quotidienne avec leur public cible.

Pourquoi créer une stratégie social media et y investir votre temps et votre argent?

Enfin, pourquoi investir dans les réseaux sociaux ?

Ce n’est plus un secret, les publications sur les rĂ©seaux sociaux ont un impact sur leur public cible . Construire une vĂ©ritable stratĂ©gie social media, c’est alors rĂ©flĂ©chir Ă  la façon de parler au nom d’une entreprise ou d’une marque.

Comme lorsque vous souhaitez créer une campagne publicitaire, le type de publicité utilisé doit être un choix judicieux. Il en va de même pour les publications gratuites sur votre page Facebook.

Vous devez comprendre que vos communications sur les réseaux sociaux ont plusieurs impacts :

  • Cela vous aide Ă  vous faire connaĂ®tre et Ă  ainsi promouvoir une marque, une entreprise, un produit, etc…
  • Vous pouvez communiquer avec des prospects qui ne vous connaissent pas nĂ©cessairement. 
  • Ă€ travers diffĂ©rents formats, vous gĂ©nĂ©rerez des clics sur vos publications, et donc du trafic vers votre site. 
  • Vous pouvez Ă©galement avoir des conversions supplĂ©mentaires sur votre site e-commerce par exemple. 
  • En termes de stratĂ©gie marketing, cela correspond Ă  avoir des impressions d’un prospect type. 

Il devient ainsi un vĂ©ritable porte-parole de l’institution auprès de clients potentiels. C’est aussi la possibilitĂ© de rappeler le sĂ©rieux de l’entreprise, les valeurs dĂ©fendues ainsi que les projets en cours. Vous dĂ©veloppez, de cette façon, votre image.

Les rĂ©seaux sociaux offrent avant tout la possibilitĂ© de se rendre accessible et de se rapprocher de ses clients actuels . Cela signifie Ă©galement humaniser l’institution et Ă©tablir une relation de confiance avec vos nouveaux clients potentiels.

Nous tenons Ă  vous le rappeler pour la dernière fois, mais les internautes passent en moyenne 1,5 heure par jour sur les rĂ©seaux. Cela signifie que votre avatar client est sĂ»r ! Vous devez donc les amener Ă  l’interaction.

Comment construire votre stratégie social media

En tant qu’annonceur, vous devez mettre en place une vĂ©ritable politique Ă©ditoriale concernant le contenu partagĂ© comme un journal peut le faire par exemple, en papier ou en ligne. Si vous n’avez pas encore de page et souhaitez en crĂ©er une, consultez notre article Comment crĂ©er une page Facebook?

Le projet doit ainsi toujours ĂŞtre dĂ©fini Ă  l’avance. L’objectif est d’attirer de nouveaux clients tout en conservant les anciens. C’est un Ă©lĂ©ment aussi stratĂ©gique que la publicitĂ© sur des mots clĂ©s par exemple.

En effet, sur Google AdWords par exemple, vous allez créer une campagne publicitaire de type CPC avec des clics sur un lien. Le texte que vous allez mettre en avant est essentiel pour assurer un bon retour sur investissement.

En publiant du contenu gratuit sur votre page Facebook, vous payez pour une prĂ©sence sur la plateforme en investissant du temps. Chaque article doit donc respecter une stratĂ©gie social media mĂ»rement rĂ©flĂ©chie. Ne tombez pas dans le piège de l’improvisation.

Toute publicité est bonne, mais une bonne publicité reste meilleure. Avec les médias sociaux, vous pouvez atteindre un public plus large que les médias traditionnels.

Il y a donc quelques questions très simples à poser au début :

  • La publication de contenu sur Facebook est-elle un choix judicieux ?
  • Mon public cible est-il sur Facebook ?
  • Quel message dois-je transmettre Ă  mon public ?
  • Qui cibler avec ce message ?
  • Quels visuels mettre en valeur ? 
  • Comment Ă©crire mon contenu crĂ©atif ?
  • Comment diffuser ce message ?

Ă€ savoir : Pour construire votre stratĂ©gie social media, vous devez rĂ©flĂ©chir attentivement au choix de votre chaĂ®ne de diffusion. Le type de message vĂ©hiculĂ© doit ĂŞtre adaptĂ© au canal choisi. Le taux de conversion de votre contenu (c’est-Ă -dire les clics ou les interactions) doit Ă©galement ĂŞtre mesurĂ©.

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Twitter se prĂŞte donc bien Ă  une communication rapide alors que l’utilisation de Facebook permettra un dĂ©veloppement plus complexe.

Les différentes phases pour construire votre stratégie social media

Quatre phases pour élaborer votre stratégie social media

  1. L’internaute est agressĂ© de toutes parts lors de sa navigation sur les rĂ©seaux sociaux, avec un contenu professionnel ou personnel. La première chose importante est de capter l’attention avec un contenu intĂ©ressant et pertinent .
  2. Il est impératif de stimuler la communauté par des publications fréquentes mais surtout intéressantes .
  3. Encouragez l’interaction entre les annonceurs et les utilisateurs en mettant en place des questions ouvertes, des opinions demandĂ©es et pourquoi pas des Ă©vĂ©nements. Assurez-vous de susciter l’intĂ©rĂŞt par un dialogue et des Ă©changes rĂ©guliers.
  4. Encouragez le partage par une publication qualitative plutĂ´t que quantitative.

 

 Comment écrire sur les réseaux sociaux ?

Pour construire votre stratĂ©gie social media, vous devez savoir que la lecture sur papier et la lecture sur Ă©cran n’apportent pas le mĂŞme retour. En gros, les humains lisent plus lentement sur un Ă©cran que sur du papier (environ 25% plus lentement).

Imaginez que vous souhaitez faire de la publicité sur Facebook ou tout autre réseau social connu. Notez que seulement 16% des lecteurs lisent tout le contenu proposé.

Pour le reste, un très grand nombre, ils scannent simplement les pages visitĂ©es. D’un simple regard, ils chercheront l’Ă©lĂ©ment qui les mettra au dĂ©fi, les intĂ©ressera.

Pour communiquer sur les rĂ©seaux sociaux et lancer une campagne publicitaire pertinente, il faut s’occuper de l’Ă©criture, travailler sur la brièvetĂ©  et l’efficacitĂ© des phrases.

Comme lorsque vous souhaitez créer une annonce Facebook, vos publications doivent être personnalisées. Votre taux de clics et votre retour sur investissement en dépendent.

A savoir : Sans tomber dans un excès de brièvetĂ© trop forte, la base du raisonnement revient Ă  l’apprentissage scolaire. Une phrase Ă©quivaut Ă  une idĂ©e !

La fréquence de publication dans votre stratégie social media

Fréquence de publication : un équilibre à trouver

Pour construire votre stratégie social media, un autre élément à considérer : votre fréquence de publication.

La multiplicitĂ© des Ă©crans au quotidien offre au public une diversitĂ© d’accès aux rĂ©seaux sociaux. Ordinateur portable ou de bureau, tablette, smartphone sont tous des appareils permettant leur accès.

L’annonceur doit donc tenir compte du contexte concernant le futur lecteur de son contenu.

La cible peut ĂŞtre bloquĂ©e dans les embouteillages Ă  7h ou dans les transports publics et sera moins “accessible” par d’Ă©ventuelles publications.

Le but est de susciter l’intĂ©rĂŞt certes, mais aussi d’ offrir le contenu lorsque le besoin est le plus marquĂ© .

Facebook, par exemple, dispose d’outils statistiques qui vous permettent de mesurer les plages horaires les plus pertinentes pour les publications. Ceci est important dans votre stratĂ©gie social media. Vous devez trouver les moments oĂą les clients potentiels sont les plus susceptibles de voir votre contenu.

En résumé, une publication avec la plus grande efficacité est :

  • Bon contenu
  • Au moment le plus opportun
  • Ă€ une frĂ©quence appropriĂ©e
  • En corrĂ©lation avec la plateforme mĂ©dia utilisĂ©e

C’est ce qu’on appelle l’optimisation.

L’importance de gĂ©rer votre communautĂ©

Pour construire une bonne stratĂ©gie social media, gardez Ă  l’esprit que les rĂ©seaux sociaux crĂ©ent un lien entre les marques et les utilisateurs. Cela implique plusieurs types d’interactions :

  • Interactions entre un utilisateur et la marque, l’entreprise.
  • Interactions entre plusieurs utilisateurs sur un contenu de l’entreprise.
  • Interactions entre un individu et l’entreprise par Message PrivĂ©.

Faut-il dire “rĂ©seau social, univers impitoyable” ? Pas nĂ©cessairement.

Vous devez savoir comment rĂ©agir aux diffĂ©rentes interactions qui se produisent. De plus, il ne faut jamais oublier que l’image de l’entreprise est reprĂ©sentĂ©e Ă  travers chaque poste, chaque rĂ©ponse apportĂ©e .

La capacitĂ© de rĂ©pondre aux interactions des utilisateurs est cruciale dans votre stratĂ©gie social media. L’image et le dĂ©veloppement de votre marque sur Internet en dĂ©pendent. Ces interactions se caractĂ©risent Ă©galement par:

  • Un commentaire positif, toujours agrĂ©able.
  • Une question, toute demande d’Ă©claircissement.
  • Un commentaire dit “pollueur”.
  • Un commentaire nĂ©gatif.

 
L'importance de l'écoute dans votre stratégie social media

Écouter, c’est dĂ©jĂ  comprendre

DĂ©finir une bonne stratĂ©gie social media n’est pas si simple. De plus, une fois celle-ci Ă©tablie, les annonceurs doivent rester attentifs Ă  leur communautĂ© au risque de la voir se dĂ©grader avec le temps.

L’Ă©coute ne concerne pas seulement la communautĂ© constituĂ©e. Vous devez ĂŞtre attentif Ă  l’environnement concurrentiel.

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Suivre les concurrents et leur stratégie déployée peut être une contribution majeure à une future campagne de publicité numérique.

Mesurer l’impact d’une publication concurrente, son succès ou son Ă©chec est une information cruciale dans l’Ă©laboration de votre stratĂ©gie social media.

La politique publicitaire de votre entreprise doit pouvoir prendre connaissance des Ă©cueils existants et parfois non visibles.

Quelques règles à suivre dans votre stratégie social media

Suivez les règles de votre stratégie social media

Vous devez penser Ă  la façon dont vous publiez sur les rĂ©seaux sociaux. Ceci est essentiel dans le dĂ©veloppement d’une marque et le succès de ses campagnes publicitaires.

Pour faire vivre ces espaces virtuels et pour rĂ©ussir l’animation et la fidĂ©lisation d’une communautĂ©, plusieurs bonnes pratiques peuvent ĂŞtre identifiĂ©es :

  • Soyez transparent avec la communautĂ© lors des publications.
  • Faire de l’authenticitĂ© la figure de proue de la communication.
  • Ne pas permettre Ă  un contenu illicite de se dĂ©velopper, au risque de nuire Ă  l’image de marque.
  • Conserver un professionnalisme dans les rĂ©ponses apportĂ©es et un vrai degrĂ© d’expertise.
  • Faire des publications une vraie plus-value pour l’entreprise.
  • DĂ©finit un ton dans la publication et s’y tient lors des communications publicitaires. Les plus grandes marques s’imposent sur la sphère Internet ont rĂ©ussi Ă  allier une pertinence de contenu et un ton particulier les reconnaissables entre mille.

L’adoption d’une stratĂ©gie social media est un choix que toute entreprise doit faire Ă  un moment donnĂ© de son dĂ©veloppement. Ne pas s’en prĂ©occuper semble incompatible avec le tournant numĂ©rique pris par le monde.

L’investissement et les compĂ©tences nĂ©cessaires peuvent sembler importants Ă  dĂ©velopper au dĂ©part.

Cependant, Ă  long terme, cela permet Ă  une marque /Ă  une entreprise de dĂ©coller Ă  des coĂ»ts infĂ©rieurs Ă  ceux d’une promotion marketing et publicitaire plus traditionnelle .

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