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Comment anticiper la désactivation de votre Business Manager ? Liste de 4 conseils concrets

Temps de lecture : 11 minutes.

 

Aller, juste pour le fun, est-ce que cette capture d’écran vous dit quelque chose ?

Un message d'erreur typique du Business Manager

Vous lancez rĂ©guliĂšrement des publicitĂ©s sur Facebook ? Si c’est le cas, je suis sĂ»r que vous avez vu ce message d’erreur au moins une fois, si ce n’est pas plus.

Lorsqu’une dĂ©sactivation d’un compte publicitaire ou de votre Business Manager arrive, c’est un peu comme un raz-de-marĂ©e qui s’abat sur vous.

Et oui, Facebook est un canal d’acquisition de trafic incontournable à l’heure actuelle.

Si votre business repose en bonne partie sur cette plateforme, et que le « robinet » est coupĂ©, la situation peut vite devenir critique pour vous


Dans cet article, nous allons voir ensemble quelques conseils afin d’anticiper une Ă©ventuelle dĂ©sactivation de votre Business Manager.

AprĂšs tout, il vaut mieux prĂ©venir que guĂ©rir n’est-ce pas ?

Lisez la suite de cet article si vous voulez prĂ©parer un plan de secours en cas d’activitĂ© publicitaire suspendue sur Facebook !

J’en profite Ă©galement pour remercier Paco Vermeulen pour ses conseils que je mentionne ici.

 

La désactivation du Business Manager, un problÚme récurrent

De nos jours, si vous faites de l’acquisition de trafic payante, Facebook est un canal incontournable. Avec Google, il s’agit en fait des deux plus grosses plateformes d’acquisition de trafic.

Ce sont d’ailleurs les petites entreprises qui font la plus grande partie du Chiffre d’Affaires de ces gĂ©ants du web.

En effet, les TPE et PME investissent dans la publicité avec des objectifs multiples :

  • AccroĂźtre la notoriĂ©tĂ©
  • Attirer du trafic sur un site web
  • Faire installer des applications
  • RĂ©colter les coordonnĂ©es de prospects
  • Vendre des produits ou des services

Bref, vous l’aurez compris, la liste est longue.

Facebook sert trĂšs bien les intĂ©rĂȘts des entreprises car elle propose beaucoup de typologies de campagnes publicitaires.

Bien entendu, lorsque vous faites vos premiers pas sur le Gestionnaire de PublicitĂ©s Facebook, les rĂ©sultats peuvent ĂȘtre mĂ©diocres.

C’est comme tout, il faut pratiquer pour devenir à l’aise et maütriser pleinement l’outil.

D’ailleurs, avec l’expĂ©rience, il est possible que vous ayez de meilleurs rĂ©sultats.

Par exemple, en mettant 1€ dans la machine Facebook, vous pouvez en rĂ©colter 2, ou mĂȘme plus.

Avec la confiance que va créer Facebook pour votre entreprise, il se peut que vous dépensiez des sommes plus importantes dans le temps.

Facebook peut alors devenir votre canal d’acquisition de trafic numĂ©ro 1.

Attention cependant, la désactivation de vos comptes publicitaires ou de votre Business Manager est une véritable épée de DamoclÚs


Le risque que vos comptes soient désactivés existe réellement. Cela veut dire que du jour au lendemain, il est possible que le « robinet » Facebook soit coupé.

Vous devez en avoir conscience. C’est d’ailleurs un problĂšme rĂ©current chez les annonceurs.

Tout peut trĂšs bien se passer puis votre Business Manager peut ĂȘtre dĂ©sactivĂ©.

Si vous faites partie de ceux qui ont eu leurs comptes désactivés, vous savez de quoi je parle. Inutile de tourner le couteau dans la plaie.

Par contre, pour ceux d’entre vous qui n’ont jamais connu de dĂ©sactivation, vous devez prĂȘter attention Ă  ce qui va suivre !

Tous les annonceurs devraient avoir un plan de secours, une porte de sortie en cas de désactivation de leur Business Manager.

C’est d’ailleurs le sujet de cet article. Lisez la suite !

Plan de secours pour Business Manager

 

Les différentes restrictions possibles sur Facebook

Rassurez-vous, il ne vous faudra pas beaucoup de temps avant de comprendre que votre Business Manager est désactivé.

Je ne vous le souhaite pas hein, on est bien d’accord, mais cela peut arriver.

Ça arrive Ă  tout le monde et je dĂ©fie quiconque faisant de la publicitĂ© Facebook depuis plusieurs annĂ©es de me prouver le contraire !

Pour revenir à nos moutons, sachez qu’il y a plusieurs cas de figure :

  • Votre compte Facebook n’est plus autorisĂ© Ă  faire de la publicitĂ©
  • Votre compte publicitaire est dĂ©sactivĂ©
  • Votre entreprise Business Manager est restreinte

Le premier cas concerne votre compte Facebook.

Admettons que vous lancez des publicitĂ©s Facebook qui sont rĂ©guliĂšrement rejetĂ©es. Il se peut qu’un jour ce soit carrĂ©ment votre compte Facebook qui ne soit plus autorisĂ© Ă  faire des publicitĂ©s.

Dans ce cas de figure, vous ne pourrez plus de crĂ©er de publicitĂ©s pour vous-mĂȘmes ou vos clients.

C’est donc une situation qui peut devenir problĂ©matique si vous travaillez pour le compte de plusieurs entreprises depuis un mĂȘme compte Facebook.

Voici une capture d’écran concernant la qualitĂ© de mon compte Facebook. Jusque-lĂ , tout va bien :

Qualité du compte Business Manager

 

Le deuxiĂšme cas de figure concerne les comptes publicitaires.

Ici, c’est un peu la mĂȘme logique que pour le compte Facebook.

Ce qu’il faut comprendre, c’est qu’un compte qui est rĂ©guliĂšrement mis en cause pour des publicitĂ©s contraires aux standards de Facebook peut ĂȘtre dĂ©sactivĂ©.

Cela peut d’ailleurs arriver du jour au lendemain


Bien sĂ»r, si vous faites des publicitĂ©s pour du viagra ou des armes, il ne faudra pas s’étonner que votre compte soit dĂ©sactivĂ©.

Par contre, il peut arriver que votre compte soit désactivé injustement


Ce sont les robots de Facebook qui peuvent ĂȘtre un peu trop restrictifs parfois.

Par exemple, il m’est arrivĂ© d’avoir un compte publicitaire dĂ©sactivĂ© car les publicitĂ©s faisaient soi-disant la promotion de cryptomonnaies.

Ce n’était pas du tout le cas mais c’est arrivĂ©.

Sachez que cela peut arriver malheureusement.

Dans mon cas, tout va bien :

Liste des comptes de votre Business Manager

 

Vient ensuite le cas du Business Manager.

Comme pour le compte Facebook ou le compte publicitaire, votre entreprise sur Business Manager peut ĂȘtre restreinte.

C’est d’ailleurs ce qui m’est arrivĂ© cet Ă©tĂ© suite Ă  un piratage :

Ici, l’identitĂ© des entreprises a Ă©tĂ© cachĂ©e pour des raisons de confidentialitĂ©.

Vous voyez nĂ©anmoins qu’il y a un compte Business Manager qui a Ă©tĂ© restreint.

Que ce soit pour un piratage ou bien un historique de publicitĂ©s refusĂ©es de maniĂšre rĂ©guliĂšre, votre entreprise Business Manager peut Ă©galement ĂȘtre dĂ©sactivĂ©e.

 

Comment voir si votre Business Manager est désactivé ?

Si vous voulez voir oĂč est-ce que vous en ĂȘtes par rapport Ă  vos diffĂ©rents comptes, il y un endroit pour ça.

Commencez par vous connecter sur Facebook.

Allez ensuite sur le Gestionnaire de PublicitĂ©s. Pour rappel, il est accessible Ă  l’adresse https://business.facebook.com/adsmanager/manage.

Vous tomberez alors sur l’un de vos comptes publicitaires :

La page d'accueil Ads Business Manager

Vous voyez les 9 petits points noirs en haut Ă  gauche de l’écran ? Cliquez dessus et allez ensuite dans « QualitĂ© du Compte » :

Voir la qualité du compte Business Manager

Vous tomberez alors sur une page vous présentant le statut de votre compte Facebook, vos comptes publicitaires et vos Business Manager :

Cliquez sur les éléments du bandeau de gauche pour voir le statut de vos différents items (compte Facebook, comptes professionnels, etc.).

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Comment se prémunir contre une désactivation de votre Business Manager ?

Dans cette partie, nous allons voir comment faire pour anticiper une éventuelle désactivation de votre Business Manager.

L’idĂ©e est d’avoir un plan de secours dans le cas oĂč vous verriez ceci :

Compte Business Manager restreint

Imaginez-vous avoir travaillé consciencieusement sur des campagnes publicitaires.

Vous avez bien réfléchi à votre objectif, le ciblage, les différents visuels et versions de copywriting, etc.

Vous préparez vos campagnes et le Jour-J, votre compte publicitaire ou votre Business Manager est désactivé.

Croyez-moi, lorsque cela vous arrive, c’est la douche froide. Vous avez fourni tant d’efforts et Facebook dĂ©cide tout simplement de dĂ©sactiver votre compte.

Le but de cet article est de aider Ă  anticiper une Ă©ventuelle situation comme celle-ci.

Voyons ensemble les conseils de Paco Vermeulen en la matiĂšre.

 

Conseil 1 : Ajoutez plusieurs moyens de paiement à votre Business Manager

Le premier conseil que j’aimerais voir avec vous concerne les moyens de paiement.

Il est toujours intĂ©ressant d’en renseigner plusieurs, dans le cas oĂč l’un des moyens de paiement ne vous fasse dĂ©faut.

Et oui, il peut arriver que votre carte bancaire soit piratĂ©e par exemple. Ou bien, votre plafond de dĂ©pense peut ĂȘtre atteint.

Dans ce cas, lorsque Facebook va tenter de récupérer son dû, la banque va lui mettre un stop.

A ce moment-lĂ , si vous ne disposez pas de plusieurs moyens de paiement sur votre Business Manager, votre compte peut ĂȘtre suspendu.

Il est donc pertinent d’en ajouter plusieurs pour Ă©viter cette situation.

Pour rappel, vous pouvez ajouter :

  • Une carte bancaire
  • Un compte Paypal
  • Un compte bancaire
  • Un coupon publicitaire Facebook

Moyens de paiement du Business Manager

Pour ajouter un nouveau moyen de paiement, commencez par vous rendre sur votre Gestionnaire de Publicités (accessible via www.facebook.com/adsmanager/manage)

Cliquez sur les petits points noirs en haut à gauche de votre écran puis cliquez sur « Facturation » :

Vous tomberez ensuite sur une page avec le détail de toutes les transactions enregistrées sur votre compte publicitaire Facebook.

Cliquez sur « ParamÚtres de paiement » :

ParamĂštres de paiement du Business Manager

Dans cette derniÚre page, vous pouvez ensuite cliquer sur « Ajouter un moyen de paiement » :

Vous pouvez aussi ajouter un nouveau moyen de paiement depuis votre Business Manager.

Pour ce faire, allez sur votre compte Business Manager (accessible via https://business.facebook.com)

Choisissez ensuite sur l’entreprise que vous souhaitez gĂ©rer dans la liste.

Cliquez ensuite sur les petits points noirs en haut Ă  gauche, et sĂ©lectionnez « ParamĂštres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, scrollez vers le bas jusqu’à voir « Paiements ». Cliquez sur « Paiements ».

Vous serez alors invitĂ© Ă  ajouter un moyen de paiement (c’est un bouton bleu).

 

Conseil 2 : Ajoutez des personnes de confiance à votre Business Manager

Je peux vous en parler parce que la situation s’est produite cet Ă©tĂ©.

Vous savez, nous avons été piratés par des vietnamiens visiblement. Ils ont utilisé un de nos comptes publicitaires pour diffuser de la publicité frauduleuse.

En gros, une personne s’est introduite dans notre Business Manager en tant qu’administrateur.

Cette personne a ensuite supprimé les accÚs de tous les administrateurs en place, puis a ajouté ses complices sur le compte.

J’étais en dĂ©placement Ă  ce moment-lĂ  et n’avait pas d’ordinateur Ă  portĂ©e de main.

NĂ©anmoins, un autre administrateur lĂ©gitime de ce Business Manager aurait peut-ĂȘtre pu supprimer l’accĂšs du pirate.

Vous voyez ce que je veux dire ?

L’idĂ©e est d’ajouter une ou plusieurs personnes de confiance Ă  votre Business Manager.

Dans le cas d’un piratage, ou si votre compte Facebook est suspendu, vous pouvez toujours demander à vos contacts d’agir pour vous.

Pour ajouter une personne à votre Business Manager, suivez ces étapes :

Commencez par vous rendre sur votre compte via https://business.facebook.com

Choisissez l’entreprise que vous voulez gĂ©rer (si plusieurs vous sont proposĂ©es).

Dans le bandeau de gauche, cliquez sur « ParamĂštres d’Entreprise » :

Par dĂ©faut, vous tomberez sur l’onglet « Personnes » de votre Business Manager. Comme son nom l’indique, vous verrez les diffĂ©rentes personnes qui ont des accĂšs Ă  votre compte.

Cliquez simplement sur « Ajouter » pour inviter une personne à rejoindre votre Business Manager :

Ajouter une personne sur un Business Manager

Vous aurez besoin de l’adresse email de la personne concernĂ©e pour envoyer une invitation Ă  rejoindre votre compte Business Manager.

D’ailleurs, sur la capture d’écran que vous voyez ci-dessus, il y a marquĂ© « En attente » car j’ai ajoutĂ© une personne de confiance Ă  mon compte, en cas de souci.

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Conseil 3 : Partagez votre pixel et vos audiences les plus importantes

Tout Ă  l’heure, nous avons Ă©voquĂ© la dĂ©sactivation de votre compte Business Manager.

Vous savez, elle se manifeste par ce trÚs sympathique écran :

En fait, nous allons garder uniquement le centre de l’écran pour que vous puissiez voir de quoi je veux parler :

Les restrictions possibles sur un Business Manager

Comme vous pouvez le voir, les restrictions et éléments désactivés sont précisés.

Dans le cas de figure présenté ci-dessus, il est notamment impossible :

  • De gĂ©rer les comptes publicitaires
  • De lancer des publicitĂ©s
  • De partager les audiences
  • D’exploiter le pixel, et le partager
  • MĂȘme chose pour le SDK

Rendez-vous compte : on ne peut plus rien faire ! Il est mĂȘme impossible de partager les audiences et les pixels.

Si vous en arrivez lĂ , la situation peut ĂȘtre catastrophique.

Imaginons que vous avez un site web avec beaucoup de trafic et de ventes. Dans le cas oĂč votre Business Manager est dĂ©sactivĂ©, tout sera perdu !

Bien entendu, si vous demandez un examen et que votre compte est réactivé, tout ira bien.

Cependant, vous ne pouvez pas compter uniquement sur le bon vouloir de Facebook ! Il faut absolument préparer un plan de secours.

Le plan que je vous propose est justement de partager votre pixel et vos audiences les plus importantes.

L’idĂ©e est de disposer d’un second compte Business Manager. Il peut s’agir du votre ou de celui d’une personne de confiance.

Vous pourrez alors anticiper une désactivation et partager votre pixel et vos audiences.

Ainsi, dans l’hypothĂšse oĂč votre compte se retrouve restreint, vous pourrez toujours exploiter vos ressources depuis cet autre Business Manager !

IntĂ©ressant n’est-ce pas ?

Commençons par la démarche de partage du pixel si vous le voulez bien.

Rendez-vous sur votre Business Manager.

Allez ensuite dans les « ParamĂštres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, scrollez vers le bas et cliquez sur « Sources des données ». Cliquez ensuite sur « Pixels ».

Cliquez ensuite dans la liste sur le pixel que vous souhaitez partager.

Cliquez sur « Affecter des partenaires » :

Partager un pixel via le Business Manager

Ensuite, il ne vous restera plus qu’à ajouter l’ID du Business Manager sur lequel vous voulez accorder un accùs à votre pixel :

N’oubliez pas de cocher les options « Afficher les Pixels » et « GĂ©rer le pixel » pour que votre partenaire puisse exploiter pleinement votre pixel.

Pour rappel, vous pouvez voir l’ID de votre entreprise depuis l’accueil de votre Business Manager.

Quand vous ĂȘtes sur l’accueil, vous avez l’ID qui apparait tout simplement dans la barre d’adresse :

L'ID du Business Manager

Il s’agit d’une suite de chiffres, tout simplement.

Vous pouvez aussi voir l’ID en allant dans les « ParamĂštres d’Entreprise » de votre Business Manager, puis en cliquant sur « Informations sur l’entreprise » :

Vous verrez alors l’ID du Business Manager apparaütre en dessous du nom de l’entreprise.

 

Maintenant que la dĂ©marche de partage du pixel a Ă©tĂ© expliquĂ©e, voyons comment faire la mĂȘme chose avec vos audiences.

En effet, si vous avez des audiences trÚs importantes que vous utilisez dans vos publicités Facebook, il serait intéressant de les partager avec un Business Manager de confiance.

Pour ce faire, rendez-vous dans votre Gestionnaire de Publicités (accessible via https://business.facebook.com/adsmanager/manage)

Cliquez sur les petits points noirs en haut Ă  gauche de l’écran.

Cliquez ensuite sur « Audiences » :

Partager une audience avec un autre Business Manager

Si vous ne voyez pas apparaĂźtre l’item « Audiences », scrollez simplement vers le bas. Il apparaitra dans la liste ensuite.

Une fois sur la page des audiences, cochez simplement la case de l’audience qui vous intĂ©resse.

Cliquez ensuite sur « Partager » :

Partage d'audience avec un Business Manager

Il vous sera ensuite demandé avec qui vous voulez partager votre audience :

Il s’agit soit :

  • D’un autre compte publicitaire liĂ© Ă  votre Business Manager
  • D’un compte publicitaire liĂ© Ă  un autre Business Manager

Si vous cliquez sur la premiĂšre case, il vous sera demandĂ© l’identifiant du compte publicitaire avec lequel vous voulez partager cette audience.

Dans notre cas, je vous conseille de partager votre audience avec un autre Business Manager de confiance. C’est plus prudent en cas de dĂ©sactivation de votre Business Manager.

Cliquez donc sur « An ad account owned by another business ».

Il vous sera alors demandĂ© l’ID du compte publicitaire avec lequel vous voulez partager votre audience :

L'ID du compte pub Business Manager

Demandez-le simplement Ă  l’administrateur de ce Business Manager. Pour rappel, il apparait dans la barre d’adresse quand cette personne est sur son Gestionnaire de PublicitĂ©s Facebook.

Renseignez cet identifiant puis cliquez ensuite sur le bouton bleu « Partager ».

Et voilà, votre audience est bien partagée avec votre partenaire !

Une fois que votre audience est partagĂ©e, vous verrez apparaĂźtre un petit message dans la ligne de l’audience en question :

Ces dĂ©marches sont certes un peu pĂ©nible Ă  rĂ©aliser, je l’avoue, mais elles seront bien utiles si votre Business Manager est dĂ©sactivĂ©.

Vous pourrez toujours exploiter vos données les plus importantes depuis votre autre compte de confiance !

 

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Conseil 4 : Vérifiez votre entreprise

Évidemment, ce n’est pas parce que votre entreprise est vĂ©rifiĂ©e que vous ne serez pas sujet Ă  dĂ©sactivation du Business Manager.

NĂ©anmoins, il s’agit d’un petit plus.

Cela permet Ă  Facebook de savoir que votre entreprise est rĂ©elle et bien lĂ©gitime. Ce n’est donc pas Ă  nĂ©gliger je trouve.

Pour vérifier votre entreprise, vous devez aller dans votre Business Manager (accessible depuis https://business.facebook.com)

Allez ensuite dans les « ParamĂštres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, scrollez vers le bas et cliquez sur « Informations sur l’entreprise ».

Ici, je vous montre un Business Manager pour l’exemple qui n’est pas vĂ©rifié :

Statut de vérification Business Manager

Le nom, l’adresse, le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone, etc., ne sont pas renseignĂ©s.

Vous voyez en-dessous le statut de vĂ©rification de l’entreprise : non vĂ©rifiĂ©.

Pour entamer le processus de vérification de votre entreprise, je vous invite à cliquer sur le bouton « Voir les détails ».

Vous tomberez ensuite sur le Centre de SĂ©curitĂ©. Notez que le fait d’avoir un second administrateur est mĂȘme conseillĂ© par Facebook (encadrĂ© rouge Ă  droite) :

Admin du Business Manager

Pour démarrer le processus de vérification, cliquez simplement sur le bouton « Commencer la vérification ».

Facebook vous demandera ensuite de renseigner l’adresse de votre entreprise, votre site web, etc.

Il vous sera Ă©galement demandĂ© d’envoyer des documents officiels tels qu’un extrait de K-bis, la copie de votre piĂšce d’identitĂ©, un justificatif de domicile, etc.

Cela permet de prouver à Facebook que votre entreprise est bien réelle.

Je vous conseille de suivre toutes les Ă©tapes et d’envoyer les documents demandĂ©s.

Une fois que le processus de vĂ©rification sera terminĂ©, vous verrez un petit point vert et un statut vĂ©rifié sur la page « Informations sur l’entreprise » :

Étant donnĂ© que toutes les entreprises ne sont pas vĂ©rifiĂ©es sur Facebook, il s’agit toujours d’un petit plus en votre faveur.

Il est toujours intĂ©ressant de faire cette vĂ©rification dĂšs le dĂ©but de la crĂ©ation du compte. Au moins, votre entreprise sera vĂ©rifiĂ©e et vous n’aurez plus Ă  vous en prĂ©occuper.

Croyez-moi, cela peut avoir de l’importance lorsque vous chercherez Ă  rĂ©activer votre Business Manager !

 

Conclusion

Nous arrivons au terme de cet article.

J’espĂšre qu’il vous aura permis de prendre conscience des enjeux sous-jacents Ă  une dĂ©sactivation d’un Business Manager.

Les consĂ©quences peuvent ĂȘtre dĂ©sastreuses si votre entreprise dĂ©pend beaucoup de Facebook pour vivre.

Si c’est le cas, je vous invite d’ailleurs à suivre quelques conseils.

Commencez par ajouter plusieurs moyens de paiement sur votre compte Business Manager.

Vous ne voulez pas que Facebook voit rouge et désactive votre compte si votre unique moyen de paiement vous fait défaut !

Pensez Ă©galement Ă  ajouter une ou plusieurs personnes de confiance en tant qu’administrateurs de votre Business Manager actuel.

Si, pour une raison ou un autre, vous n’avez plus accùs à votre Business Manager, vous pourrez demander à ces personnes d’agir pour vous.

C’est mĂȘme Facebook qui le conseille, alors autant le faire non ?!

Autre chose Ă©galement, pensez Ă  partager votre pixel et vos audiences les plus importantes avec un autre Business Manager de confiance.

Si votre compte est suspendu, vous pourrez ainsi toujours travailler et lancer de nouvelles campagnes depuis votre autre compte de confiance.

Enfin, n’hĂ©sitez pas Ă  vĂ©rifier votre entreprise auprĂšs de Facebook.

La plateforme faisant la chasse aux annonceurs douteux, bĂ©nĂ©ficier d’un statut vĂ©rifiĂ© est toujours une bonne chose !

Bien entendu, ces conseils ne sont pas des solutions miracles, j’espùre que vous l’avez compris.

Néanmoins, ils pourront vous aider à anticiper une éventuelle désactivation de votre compte Business Manager.

Vous serez d’accord avec moi, il vaut mieux prĂ©venir que guĂ©rir


Je vous conseille sincĂšrement de prendre un temps d’avance en entamant ces dĂ©marches. Vous me remercierez plus tard !

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