Comment anticiper la désactivation de votre Business Manager ? Liste de 4 conseils concrets

Temps de lecture : 11 minutes.

 

Aller, juste pour le fun, est-ce que cette capture d’écran vous dit quelque chose ?

Un message d'erreur typique du Business Manager

Vous lancez régulièrement des publicités sur Facebook ? Si c’est le cas, je suis sûr que vous avez vu ce message d’erreur au moins une fois, si ce n’est pas plus.

Lorsqu’une désactivation d’un compte publicitaire ou de votre Business Manager arrive, c’est un peu comme un raz-de-marée qui s’abat sur vous.

Et oui, Facebook est un canal d’acquisition de trafic incontournable à l’heure actuelle.

Si votre business repose en bonne partie sur cette plateforme, et que le « robinet » est coupé, la situation peut vite devenir critique pour vous…

Dans cet article, nous allons voir ensemble quelques conseils afin d’anticiper une éventuelle désactivation de votre Business Manager.

Après tout, il vaut mieux prévenir que guérir n’est-ce pas ?

Lisez la suite de cet article si vous voulez préparer un plan de secours en cas d’activité publicitaire suspendue sur Facebook !

J’en profite également pour remercier Paco Vermeulen pour ses conseils que je mentionne ici.

 

La désactivation du Business Manager, un problème récurrent

De nos jours, si vous faites de l’acquisition de trafic payante, Facebook est un canal incontournable. Avec Google, il s’agit en fait des deux plus grosses plateformes d’acquisition de trafic.

Ce sont d’ailleurs les petites entreprises qui font la plus grande partie du Chiffre d’Affaires de ces géants du web.

En effet, les TPE et PME investissent dans la publicité avec des objectifs multiples :

  • Accroître la notoriété
  • Attirer du trafic sur un site web
  • Faire installer des applications
  • Récolter les coordonnées de prospects
  • Vendre des produits ou des services

Bref, vous l’aurez compris, la liste est longue.

Facebook sert très bien les intérêts des entreprises car elle propose beaucoup de typologies de campagnes publicitaires.

Bien entendu, lorsque vous faites vos premiers pas sur le Gestionnaire de Publicités Facebook, les résultats peuvent être médiocres.

C’est comme tout, il faut pratiquer pour devenir à l’aise et maîtriser pleinement l’outil.

D’ailleurs, avec l’expérience, il est possible que vous ayez de meilleurs résultats.

Par exemple, en mettant 1€ dans la machine Facebook, vous pouvez en récolter 2, ou même plus.

Avec la confiance que va créer Facebook pour votre entreprise, il se peut que vous dépensiez des sommes plus importantes dans le temps.

Facebook peut alors devenir votre canal d’acquisition de trafic numéro 1.

Attention cependant, la désactivation de vos comptes publicitaires ou de votre Business Manager est une véritable épée de Damoclès

Le risque que vos comptes soient désactivés existe réellement. Cela veut dire que du jour au lendemain, il est possible que le « robinet » Facebook soit coupé.

Vous devez en avoir conscience. C’est d’ailleurs un problème récurrent chez les annonceurs.

Tout peut très bien se passer puis votre Business Manager peut être désactivé.

Si vous faites partie de ceux qui ont eu leurs comptes désactivés, vous savez de quoi je parle. Inutile de tourner le couteau dans la plaie.

Par contre, pour ceux d’entre vous qui n’ont jamais connu de désactivation, vous devez prêter attention à ce qui va suivre !

Tous les annonceurs devraient avoir un plan de secours, une porte de sortie en cas de désactivation de leur Business Manager.

C’est d’ailleurs le sujet de cet article. Lisez la suite !

Plan de secours pour Business Manager

 

Les différentes restrictions possibles sur Facebook

Rassurez-vous, il ne vous faudra pas beaucoup de temps avant de comprendre que votre Business Manager est désactivé.

Je ne vous le souhaite pas hein, on est bien d’accord, mais cela peut arriver.

Ça arrive à tout le monde et je défie quiconque faisant de la publicité Facebook depuis plusieurs années de me prouver le contraire !

Pour revenir à nos moutons, sachez qu’il y a plusieurs cas de figure :

  • Votre compte Facebook n’est plus autorisé à faire de la publicité
  • Votre compte publicitaire est désactivé
  • Votre entreprise Business Manager est restreinte

Le premier cas concerne votre compte Facebook.

Admettons que vous lancez des publicités Facebook qui sont régulièrement rejetées. Il se peut qu’un jour ce soit carrément votre compte Facebook qui ne soit plus autorisé à faire des publicités.

Dans ce cas de figure, vous ne pourrez plus de créer de publicités pour vous-mêmes ou vos clients.

C’est donc une situation qui peut devenir problématique si vous travaillez pour le compte de plusieurs entreprises depuis un même compte Facebook.

Voici une capture d’écran concernant la qualité de mon compte Facebook. Jusque-là, tout va bien :

Qualité du compte Business Manager

 

Le deuxième cas de figure concerne les comptes publicitaires.

Ici, c’est un peu la même logique que pour le compte Facebook.

Ce qu’il faut comprendre, c’est qu’un compte qui est régulièrement mis en cause pour des publicités contraires aux standards de Facebook peut être désactivé.

Cela peut d’ailleurs arriver du jour au lendemain

Bien sûr, si vous faites des publicités pour du viagra ou des armes, il ne faudra pas s’étonner que votre compte soit désactivé.

Par contre, il peut arriver que votre compte soit désactivé injustement

Ce sont les robots de Facebook qui peuvent être un peu trop restrictifs parfois.

Par exemple, il m’est arrivé d’avoir un compte publicitaire désactivé car les publicités faisaient soi-disant la promotion de cryptomonnaies.

Ce n’était pas du tout le cas mais c’est arrivé.

Sachez que cela peut arriver malheureusement.

Dans mon cas, tout va bien :

Liste des comptes de votre Business Manager

 

Vient ensuite le cas du Business Manager.

Comme pour le compte Facebook ou le compte publicitaire, votre entreprise sur Business Manager peut être restreinte.

C’est d’ailleurs ce qui m’est arrivé cet été suite à un piratage :

Ici, l’identité des entreprises a été cachée pour des raisons de confidentialité.

Vous voyez néanmoins qu’il y a un compte Business Manager qui a été restreint.

Que ce soit pour un piratage ou bien un historique de publicités refusées de manière régulière, votre entreprise Business Manager peut également être désactivée.

 

Comment voir si votre Business Manager est désactivé ?

Si vous voulez voir où est-ce que vous en êtes par rapport à vos différents comptes, il y un endroit pour ça.

Commencez par vous connecter sur Facebook.

Allez ensuite sur le Gestionnaire de Publicités. Pour rappel, il est accessible à l’adresse https://business.facebook.com/adsmanager/manage.

Vous tomberez alors sur l’un de vos comptes publicitaires :

La page d'accueil Ads Business Manager

Vous voyez les 9 petits points noirs en haut à gauche de l’écran ? Cliquez dessus et allez ensuite dans « Qualité du Compte » :

Voir la qualité du compte Business Manager

Vous tomberez alors sur une page vous présentant le statut de votre compte Facebook, vos comptes publicitaires et vos Business Manager :

Cliquez sur les éléments du bandeau de gauche pour voir le statut de vos différents items (compte Facebook, comptes professionnels, etc.).

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Comment se prémunir contre une désactivation de votre Business Manager ?

Dans cette partie, nous allons voir comment faire pour anticiper une éventuelle désactivation de votre Business Manager.

L’idée est d’avoir un plan de secours dans le cas où vous verriez ceci :

Compte Business Manager restreint

Imaginez-vous avoir travaillé consciencieusement sur des campagnes publicitaires.

Vous avez bien réfléchi à votre objectif, le ciblage, les différents visuels et versions de copywriting, etc.

Vous préparez vos campagnes et le Jour-J, votre compte publicitaire ou votre Business Manager est désactivé.

Croyez-moi, lorsque cela vous arrive, c’est la douche froide. Vous avez fourni tant d’efforts et Facebook décide tout simplement de désactiver votre compte.

Le but de cet article est de aider à anticiper une éventuelle situation comme celle-ci.

Voyons ensemble les conseils de Paco Vermeulen en la matière.

 

Conseil 1 : Ajoutez plusieurs moyens de paiement à votre Business Manager

Le premier conseil que j’aimerais voir avec vous concerne les moyens de paiement.

Il est toujours intéressant d’en renseigner plusieurs, dans le cas où l’un des moyens de paiement ne vous fasse défaut.

Et oui, il peut arriver que votre carte bancaire soit piratée par exemple. Ou bien, votre plafond de dépense peut être atteint.

Dans ce cas, lorsque Facebook va tenter de récupérer son dû, la banque va lui mettre un stop.

A ce moment-là, si vous ne disposez pas de plusieurs moyens de paiement sur votre Business Manager, votre compte peut être suspendu.

Il est donc pertinent d’en ajouter plusieurs pour éviter cette situation.

Pour rappel, vous pouvez ajouter :

  • Une carte bancaire
  • Un compte Paypal
  • Un compte bancaire
  • Un coupon publicitaire Facebook

Moyens de paiement du Business Manager

Pour ajouter un nouveau moyen de paiement, commencez par vous rendre sur votre Gestionnaire de Publicités (accessible via www.facebook.com/adsmanager/manage)

Cliquez sur les petits points noirs en haut à gauche de votre écran puis cliquez sur « Facturation » :

Vous tomberez ensuite sur une page avec le détail de toutes les transactions enregistrées sur votre compte publicitaire Facebook.

Cliquez sur « Paramètres de paiement » :

Paramètres de paiement du Business Manager

Dans cette dernière page, vous pouvez ensuite cliquer sur « Ajouter un moyen de paiement » :

Vous pouvez aussi ajouter un nouveau moyen de paiement depuis votre Business Manager.

Pour ce faire, allez sur votre compte Business Manager (accessible via https://business.facebook.com)

Choisissez ensuite sur l’entreprise que vous souhaitez gérer dans la liste.

Cliquez ensuite sur les petits points noirs en haut à gauche, et sélectionnez « Paramètres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, scrollez vers le bas jusqu’à voir « Paiements ». Cliquez sur « Paiements ».

Vous serez alors invité à ajouter un moyen de paiement (c’est un bouton bleu).

 

Conseil 2 : Ajoutez des personnes de confiance à votre Business Manager

Je peux vous en parler parce que la situation s’est produite cet été.

Vous savez, nous avons été piratés par des vietnamiens visiblement. Ils ont utilisé un de nos comptes publicitaires pour diffuser de la publicité frauduleuse.

En gros, une personne s’est introduite dans notre Business Manager en tant qu’administrateur.

Cette personne a ensuite supprimé les accès de tous les administrateurs en place, puis a ajouté ses complices sur le compte.

J’étais en déplacement à ce moment-là et n’avait pas d’ordinateur à portée de main.

Néanmoins, un autre administrateur légitime de ce Business Manager aurait peut-être pu supprimer l’accès du pirate.

Vous voyez ce que je veux dire ?

L’idée est d’ajouter une ou plusieurs personnes de confiance à votre Business Manager.

Dans le cas d’un piratage, ou si votre compte Facebook est suspendu, vous pouvez toujours demander à vos contacts d’agir pour vous.

Pour ajouter une personne à votre Business Manager, suivez ces étapes :

Commencez par vous rendre sur votre compte via https://business.facebook.com

Choisissez l’entreprise que vous voulez gérer (si plusieurs vous sont proposées).

Dans le bandeau de gauche, cliquez sur « Paramètres d’Entreprise » :

Par défaut, vous tomberez sur l’onglet « Personnes » de votre Business Manager. Comme son nom l’indique, vous verrez les différentes personnes qui ont des accès à votre compte.

Cliquez simplement sur « Ajouter » pour inviter une personne à rejoindre votre Business Manager :

Ajouter une personne sur un Business Manager

Vous aurez besoin de l’adresse email de la personne concernée pour envoyer une invitation à rejoindre votre compte Business Manager.

D’ailleurs, sur la capture d’écran que vous voyez ci-dessus, il y a marqué « En attente » car j’ai ajouté une personne de confiance à mon compte, en cas de souci.

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Conseil 3 : Partagez votre pixel et vos audiences les plus importantes

Tout à l’heure, nous avons évoqué la désactivation de votre compte Business Manager.

Vous savez, elle se manifeste par ce très sympathique écran :

En fait, nous allons garder uniquement le centre de l’écran pour que vous puissiez voir de quoi je veux parler :

Les restrictions possibles sur un Business Manager

Comme vous pouvez le voir, les restrictions et éléments désactivés sont précisés.

Dans le cas de figure présenté ci-dessus, il est notamment impossible :

  • De gérer les comptes publicitaires
  • De lancer des publicités
  • De partager les audiences
  • D’exploiter le pixel, et le partager
  • Même chose pour le SDK

Rendez-vous compte : on ne peut plus rien faire ! Il est même impossible de partager les audiences et les pixels.

Si vous en arrivez là, la situation peut être catastrophique.

Imaginons que vous avez un site web avec beaucoup de trafic et de ventes. Dans le cas où votre Business Manager est désactivé, tout sera perdu !

Bien entendu, si vous demandez un examen et que votre compte est réactivé, tout ira bien.

Cependant, vous ne pouvez pas compter uniquement sur le bon vouloir de Facebook ! Il faut absolument préparer un plan de secours.

Le plan que je vous propose est justement de partager votre pixel et vos audiences les plus importantes.

L’idée est de disposer d’un second compte Business Manager. Il peut s’agir du votre ou de celui d’une personne de confiance.

Vous pourrez alors anticiper une désactivation et partager votre pixel et vos audiences.

Ainsi, dans l’hypothèse où votre compte se retrouve restreint, vous pourrez toujours exploiter vos ressources depuis cet autre Business Manager !

Intéressant n’est-ce pas ?

Commençons par la démarche de partage du pixel si vous le voulez bien.

Rendez-vous sur votre Business Manager.

Allez ensuite dans les « Paramètres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, scrollez vers le bas et cliquez sur « Sources des données ». Cliquez ensuite sur « Pixels ».

Cliquez ensuite dans la liste sur le pixel que vous souhaitez partager.

Cliquez sur « Affecter des partenaires » :

Partager un pixel via le Business Manager

Ensuite, il ne vous restera plus qu’à ajouter l’ID du Business Manager sur lequel vous voulez accorder un accès à votre pixel :

N’oubliez pas de cocher les options « Afficher les Pixels » et « Gérer le pixel » pour que votre partenaire puisse exploiter pleinement votre pixel.

Pour rappel, vous pouvez voir l’ID de votre entreprise depuis l’accueil de votre Business Manager.

Quand vous êtes sur l’accueil, vous avez l’ID qui apparait tout simplement dans la barre d’adresse :

L'ID du Business Manager

Il s’agit d’une suite de chiffres, tout simplement.

Vous pouvez aussi voir l’ID en allant dans les « Paramètres d’Entreprise » de votre Business Manager, puis en cliquant sur « Informations sur l’entreprise » :

Vous verrez alors l’ID du Business Manager apparaître en dessous du nom de l’entreprise.

 

Maintenant que la démarche de partage du pixel a été expliquée, voyons comment faire la même chose avec vos audiences.

En effet, si vous avez des audiences très importantes que vous utilisez dans vos publicités Facebook, il serait intéressant de les partager avec un Business Manager de confiance.

Pour ce faire, rendez-vous dans votre Gestionnaire de Publicités (accessible via https://business.facebook.com/adsmanager/manage)

Cliquez sur les petits points noirs en haut à gauche de l’écran.

Cliquez ensuite sur « Audiences » :

Partager une audience avec un autre Business Manager

Si vous ne voyez pas apparaître l’item « Audiences », scrollez simplement vers le bas. Il apparaitra dans la liste ensuite.

Une fois sur la page des audiences, cochez simplement la case de l’audience qui vous intéresse.

Cliquez ensuite sur « Partager » :

Partage d'audience avec un Business Manager

Il vous sera ensuite demandé avec qui vous voulez partager votre audience :

Il s’agit soit :

  • D’un autre compte publicitaire lié à votre Business Manager
  • D’un compte publicitaire lié à un autre Business Manager

Si vous cliquez sur la première case, il vous sera demandé l’identifiant du compte publicitaire avec lequel vous voulez partager cette audience.

Dans notre cas, je vous conseille de partager votre audience avec un autre Business Manager de confiance. C’est plus prudent en cas de désactivation de votre Business Manager.

Cliquez donc sur « An ad account owned by another business ».

Il vous sera alors demandé l’ID du compte publicitaire avec lequel vous voulez partager votre audience :

L'ID du compte pub Business Manager

Demandez-le simplement à l’administrateur de ce Business Manager. Pour rappel, il apparait dans la barre d’adresse quand cette personne est sur son Gestionnaire de Publicités Facebook.

Renseignez cet identifiant puis cliquez ensuite sur le bouton bleu « Partager ».

Et voilà, votre audience est bien partagée avec votre partenaire !

Une fois que votre audience est partagée, vous verrez apparaître un petit message dans la ligne de l’audience en question :

Ces démarches sont certes un peu pénible à réaliser, je l’avoue, mais elles seront bien utiles si votre Business Manager est désactivé.

Vous pourrez toujours exploiter vos données les plus importantes depuis votre autre compte de confiance !

 

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Conseil 4 : Vérifiez votre entreprise

Évidemment, ce n’est pas parce que votre entreprise est vérifiée que vous ne serez pas sujet à désactivation du Business Manager.

Néanmoins, il s’agit d’un petit plus.

Cela permet à Facebook de savoir que votre entreprise est réelle et bien légitime. Ce n’est donc pas à négliger je trouve.

Pour vérifier votre entreprise, vous devez aller dans votre Business Manager (accessible depuis https://business.facebook.com)

Allez ensuite dans les « Paramètres d’Entreprise ».

Dans le bandeau de gauche, scrollez vers le bas et cliquez sur « Informations sur l’entreprise ».

Ici, je vous montre un Business Manager pour l’exemple qui n’est pas vérifié :

Statut de vérification Business Manager

Le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, etc., ne sont pas renseignés.

Vous voyez en-dessous le statut de vérification de l’entreprise : non vérifié.

Pour entamer le processus de vérification de votre entreprise, je vous invite à cliquer sur le bouton « Voir les détails ».

Vous tomberez ensuite sur le Centre de Sécurité. Notez que le fait d’avoir un second administrateur est même conseillé par Facebook (encadré rouge à droite) :

Admin du Business Manager

Pour démarrer le processus de vérification, cliquez simplement sur le bouton « Commencer la vérification ».

Facebook vous demandera ensuite de renseigner l’adresse de votre entreprise, votre site web, etc.

Il vous sera également demandé d’envoyer des documents officiels tels qu’un extrait de K-bis, la copie de votre pièce d’identité, un justificatif de domicile, etc.

Cela permet de prouver à Facebook que votre entreprise est bien réelle.

Je vous conseille de suivre toutes les étapes et d’envoyer les documents demandés.

Une fois que le processus de vérification sera terminé, vous verrez un petit point vert et un statut vérifié sur la page « Informations sur l’entreprise » :

Étant donné que toutes les entreprises ne sont pas vérifiées sur Facebook, il s’agit toujours d’un petit plus en votre faveur.

Il est toujours intéressant de faire cette vérification dès le début de la création du compte. Au moins, votre entreprise sera vérifiée et vous n’aurez plus à vous en préoccuper.

Croyez-moi, cela peut avoir de l’importance lorsque vous chercherez à réactiver votre Business Manager !

 

Conclusion

Nous arrivons au terme de cet article.

J’espère qu’il vous aura permis de prendre conscience des enjeux sous-jacents à une désactivation d’un Business Manager.

Les conséquences peuvent être désastreuses si votre entreprise dépend beaucoup de Facebook pour vivre.

Si c’est le cas, je vous invite d’ailleurs à suivre quelques conseils.

Commencez par ajouter plusieurs moyens de paiement sur votre compte Business Manager.

Vous ne voulez pas que Facebook voit rouge et désactive votre compte si votre unique moyen de paiement vous fait défaut !

Pensez également à ajouter une ou plusieurs personnes de confiance en tant qu’administrateurs de votre Business Manager actuel.

Si, pour une raison ou un autre, vous n’avez plus accès à votre Business Manager, vous pourrez demander à ces personnes d’agir pour vous.

C’est même Facebook qui le conseille, alors autant le faire non ?!

Autre chose également, pensez à partager votre pixel et vos audiences les plus importantes avec un autre Business Manager de confiance.

Si votre compte est suspendu, vous pourrez ainsi toujours travailler et lancer de nouvelles campagnes depuis votre autre compte de confiance.

Enfin, n’hésitez pas à vérifier votre entreprise auprès de Facebook.

La plateforme faisant la chasse aux annonceurs douteux, bénéficier d’un statut vérifié est toujours une bonne chose !

Bien entendu, ces conseils ne sont pas des solutions miracles, j’espère que vous l’avez compris.

Néanmoins, ils pourront vous aider à anticiper une éventuelle désactivation de votre compte Business Manager.

Vous serez d’accord avec moi, il vaut mieux prévenir que guérir…

Je vous conseille sincèrement de prendre un temps d’avance en entamant ces démarches. Vous me remercierez plus tard !

18 réflexions sur “Comment anticiper la désactivation de votre Business Manager ? Liste de 4 conseils concrets”

  1. Merci beaucoup pour toutes ces infos très utiles
    Pour ma part je suis en compte restreint alors que je n ai pas fait de publicité, jamais même … se peut il que j ai été piraté ? Qu est ce qui peut expliquer cette restriction ?
    Merci infiniment pour votre aide

        1. Bonjour Thomas,

          Merci pour votre commentaire. Le process de vérification du Business Manager peut prendre plusieurs jours, voir plus selon le nombre de tickets des équipes. Un peu de patience donc…

          Bonne journée !

  2. Bonjour,
    Enfin un article clair…. merci pour toutes ces informations.
    Je connais ce problème actuellement.
    J’ai créé mon compte business manager et dès la création mon compte a été restreint (sans faire de pub ni rien).
    J’ai demandé la vérification de mon compte c’est toujours en cours.
    Il me demande une pièce d’identité et à chaque envoi la photo n’est pas lisible.
    Je suis perdue…
    A ton avis, qu’est-ce qui aurait pu déclencher ce bloquage ?
    Je te remercie pour ton retour.

    1. Bonjour, et merci pour ton commentaire 🙂

      En fait, il y a très souvent des désactivation de Business Manager, de manière automatique. Ce n’est pas spécialement que tu as fait quelque chose de mal, pour preuve tu n’avais pas encore lancé de publicités…

      Facebook fait la chasse aux mauvais annonceurs, pour garantir une bonne expérience de navigation à ses utilisateurs. Du coup, il faut montrer patte blanche et suivre le processus de vérification.

      Concernant ton souci, est-ce que tu peux leur envoyer un autre document ? Si possible scanné.

      Bon courage pour ta vérification, mais normalement ça va le faire 🙂

      A bientôt !

  3. Bonjour,

    Merci pour cet article très utile qui me permettra de prévoir une éventuelle restriction futur !

    Le problème c’est qu’il faudrait déjà que mon compte fonctionne…

    Comme Mr Dupont, je viens tout juste de créer mon compte business manager et il a été restreint automatiquement dès l’ouverture. Je ne comprend pas pourquoi.

    J’ai fais une demande de vérification donc j’espère que ça va être réglé dans les plus brefs délais mais c’est quand même super frustrant.

    Sur mon compte Facebook, je n’ai pas mentionné mon vrai nom car je souhaite resté anonyme, est-ce que ça peut être la cause de ma restriction ? Je précise que avant de faire la demande de vérification, j’ai remis mon vrai nom pour prévenir tout problèmes.

    1. Bonjour Gavory, et merci pour votre commentaire 🙂

      Effectivement, comme je l’ai indiqué un peu plus haut dans les commentaires, Facebook semble mettre à l’épreuve les nouveaux annonceurs.

      Si vous êtes dans un process de checkpoint, normalement votre problème devrait se régler prochainement.

      Concernant votre identité, sachez qu’il est préférable d’avoir votre vrai nom sur Facebook. Ainsi, les équipes de vérification des comptes pourront faire le lien entre le compte et vous.

      Pour rappel, un compte Facebook représente une vraie personne.

      Bonne journée à vous 🙂

  4. Bonjour,

    Je ne comprend pas facebook me demande un document avec toutes les informations, par exemple nom de domaine, numero d’immatriculation, facture de téléphone à mon nom et ainsi que l’adresse.

    Tout leur a été envoyé sans aucune erreur, mais sans arrêt, il accepte pas les documents.

    Et je ne comprend pas car ce sont des documents officiels qu’ils attendent.
    Je suis totalement perdu.

    Cordialement

    1. Bonjour,

      Je comprends tout à fait votre frustration face à ce process. Vous pouvez essayer de les contacter à nouveau jusqu’à faire avancer les choses…

      Ce sont des documents en format .pdf que vous avez envoyés ?

      Bonne journée,

  5. Bonjour,
    Merci pour cet article vraiment intéressant.

    Cela fait 2 fois que je crée/modifie des audiences, et que je me fais bloquée mon compte suite à ça..
    Auriez-vous un conseil dans cette situation?

    Merci d’avance

    1. Bonjour Alexandra,

      Merci pour votre commentaire.

      Cela me semble étonnant que votre compte sot suspendu suite à la création ou la modification d’audiences…

      Quel est le sujet de vos publicités ? Avez-vous regardé dans la “Qualité du Compte” si des éléments posaient problème ?

      Bonne journée !

  6. Bonjour,
    Merci pour l’infos. Mon problème à moi c’est que lorsque je crée un compte business manager, il dit qu’il y a une erreur et veuillez réessayer plus tard. Je ne peux pas créer un compte business. Que faire s’il vous plaît ? Merci

    1. Bonjour,
      Merci pour votre commentaire.
      J’ai déjà rencontré ce genre de situation. Il me semble qu’il y a un délai à respecter entre la création d’un compte Facebook et la création d’un Business Manager.
      Avez-vous réessayé depuis ? Le problème persiste ?
      A bientôt !

  7. Bonjour,
    Votre article est super clair ! Mais c’est vrai que lorsque nous sommes déjà dans la douche froide, c’est dur !
    Je ne sais pas si vous avez déjà eu affaire à ce type de problème : le compte personnel Facebook lié à nos pages professionnelles a été semble-t-il supprimé, ce qui fait que les business manager liés à ces dernières sont aussi bloqués. Nous n’utilisons pas beaucoup la publicité cependant nous avions pour habitude d’utiliser le catalogue Facebook. Et même si aujourd’hui nous pouvons toujours gérer nos pages Facebook, les catalogues sont bloqués.. (idem sur Instagram) Facebook avait ouvert un dossier mais l’a clôturé sans nous avertir alors que la situation n’est pas réglée. Tout ça dur depuis le mois de mars.

    En tout cas très beau travail pour cet article.
    Merci, cordialement,

    1. Bonjour,
      Je vous remercie pour vos encouragements 🙂
      Concernant votre problème, le mieux serait peut-être de créer un nouveau compte Facebook puis un Business Manager. Ou encore, il est possible de créer un Business Manager depuis le compte de l’un de vos collaborateurs par exemple.
      Ce n’est pas la solution de rêve mais cela peut vous permettre de lancer des publicités en attendant…
      Excellente continuation !

  8. Bonjour, mon compte est définitivement bloqué car je n’ai pas envoyé un document assez vite, c’est désespèrent. J’ai échangé avec la conciergerie FB, ils clôturent discussion en précisant : “Si vous avez ce message, je suis navré mais c’est qu’il est trop tard pour demander un examen de la restriction. Dans ce genre de situation, puisse que le délai est dépassé, nous n’avons pas de moyen d’action. Votre Business Manager restera bloqué.

    Dans ces circonstances, vous ne disposez d’aucun autre recours. Cette décision est définitive. ”

    Quelle(s) solution(s) avons-nous quand on se retrouve avec un compte définitivement bloqué ? Devons-nous supprimer le pixel et refaire toute la démarche de A à Z ?

    Merci pour votre aide,

    1. Bonjour,

      Merci pour votre commentaire !

      Effectivement, c’est un peu délicat quand Facebook prend une décision définitive. Par conséquent, il vous faudra être rusée afin de continuer à diffuser des publicités…

      C’est une situation que j’ai rencontrée par le passé. Bien entendu, il existe des solutions alternatives !

      Vous voulez en parler de vive voix ? Vous pouvez programmer un appel avec moi en suivant ce lien : https://marketing-addict.com/consultation-strategique/

      Bonne journée !

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